Chatbotul primăriei: funcționarul care răspunde și duminică seara la „ce acte îmi trebuie?”

Întrebările care sufocă telefoanele și ghișeele unei primării sunt remarcabil de repetitive: ce acte îmi trebuie pentru certificatul X, cât costă, în cât timp se eliberează, care e programul, unde depun. Un chatbot construit corect răspunde la toate — pe site și în aplicația orașului, în limbaj natural, la orice oră — și schimbă radical economia informării: funcționarii rămân cu cazurile reale, cetățenii primesc răspunsuri instant. Accentul cade pe „construit corect”, pentru că un chatbot de instituție publică are o obligație pe care roboțeii comerciali o ignoră: să nu inventeze. Sistemele noastre răspund exclusiv din baza de cunoștințe a primăriei — procedurile, taxele și formularele oficiale, actualizate de secretariat — citează sursa fiecărui răspuns, iar când întrebarea depășește ce știu sigur, spun onest că nu știu și predau conversația către un om sau un formular de contact, cu tot contextul. Bilingv acolo unde comunitatea o cere, cu statistici din care primăria află ce se întreabă de fapt. Finanțarea intră în logica obișnuită, cu o precizare de status: era componentă eligibilă în DigiLocal la orașe și municipii, dar acel program nu mai are o fereastră de depunere pe care s-o putem proba, așa că ruta de urmărit rămâne modulul dintr-un proiect regional de digitalizare. Întrebați-ne în scris orice — inclusiv, testați-ne, exact ce ați întreba chatbotul.