Cât costă un CRM, de fapt?

Cele patru unități — per om, per firmă, o singură dată sau ca proiect — nu se compară direct. Pentru o echipă de opt oameni, planul de intrare Pipedrive înseamnă 1.344 € pe an, în timp ce Bitrix24 Basic nici nu o cuprinde: include cinci utilizatori, deci echipa trece pe Standard, la 99 USD pe lună. Ce nu intră în niciuna dintre variante: suplimentele se facturează separat — Pipedrive publică LeadBooster de la 32,50 € pe lună per companie, Smart Docs de la 32,50 €, Web Visitors de la 41 €, Campaigns de la 13,33 € și Projects de la 6,67 €, deci un singur supliment poate depăși prețul unui loc de utilizator. La licența unică nu intră serverul și actualizările pe termen lung, iar la un proiect la comandă nu intră migrarea unei baze murdare, integrarea adâncă cu ERP-ul și aplicația mobilă nativă. Prețurile furnizorilor citați în această pagină sunt cele publicate pe paginile lor oficiale și verificate la 29 iulie 2026.

Aritmetica la vedere, pe planul de intrare al unui CRM de abonament: opt utilizatori × 14 € pe utilizator pe lună, la plata anuală, înseamnă 112 € pe lună, adică 1.344 € pe an. Un supliment de generare de leaduri, facturat cu 32,50 € pe lună per companie și nu per utilizator, adaugă 390 € pe an. Configurarea pe proces, migrarea contactelor din Excel și două sesiuni de instruire costă orientativ 2.500 €. Totalul primului an: 4.234 €, din care licențele sunt 1.344 €.

Abonamentul este, așadar, mai puțin de o treime din factura primului an. În anul doi raportul se inversează: implementarea nu se repetă, licențele și suplimentele rămân — 1.734 € pe an la aceeași echipă. Din proiectele noastre, partea de 2.500 € este prima tăiată dintr-un buget strâns, deși ea decide dacă echipa chiar folosește sistemul.

Ediția gratuită a Zoho CRM se oprește la trei utilizatori, anunțați chiar în titlul paginii lor de prețuri. Pe Bitrix24 Basic, al șaselea om nu costă un loc în plus, ci trecerea de la 49 la 99 USD pe lună. La modelul per utilizator nu există salt, ci liniaritate: dublezi echipa, dublezi licențele, de la 1.344 la 2.688 € pe an. Celelalte praguri sunt de proiect: al doilea pipeline dublează configurarea, pentru că are etape, câmpuri, drepturi și rapoarte proprii; a doua integrare este cea mai scumpă — modulul de e-Factura al unui facturier existent rămâne la 0–500 €, dar o integrare proprie cu API-ul ANAF, ca orice legătură pe API documentat între două sisteme, pornește de la 1.000 € și urcă până la 5.000 €; iar datele venite din surse multiple, cu dubluri, adaugă 500–2.000 € de migrare.

Întâi unitatea: per utilizator, per organizație sau licență unică? Comparația are sens doar după ce declari numărul de utilizatori: la cincizeci de oameni, un plan de 14 € de om pe lună înseamnă 700 € pe lună, în timp ce Bitrix24 Standard, care include cincizeci de utilizatori, costă 99 USD pe lună. Al doilea, regimul de facturare: cifra afișată este de regulă cea cu angajament anual — comutatorul de pe pagina Pipedrive spune chiar „Facturat anual (Economisiți până la 42%)”, iar CRMconnect, furnizor român care cotează per utilizator pe lună, își descrie regimul anual ca „Plătești 10 luni și folosești 12”. Al treilea, moneda și TVA-ul: dintre furnizorii citați aici, doar Zarina CRM lipește „+ TVA” de cifră, iar Bitrix24 cotează în dolari acolo unde restul cotează în euro.

Al patrulea, ce nu e inclus: suplimente, configurare, migrare, instruire, conectorul de facturare. Al cincilea, ce rămâne al tău la ieșire — exportul datelor și, la un sistem construit la comandă, proprietatea codului. Cifrele din pagina aceasta au caracter informativ și nu constituie o ofertă; una fermă se emite după ce vedem procesul și volumele reale. Iar pentru că noi construim software și nu revindem licențe, nu avem niciun interes în ce abonament alegi: sub zece utilizatori și cu un proces standard de vânzare, un abonament lunar este alegerea corectă, iar un CRM la comandă rareori se justifică.