„Voi sunteți specialiștii, faceți voi” — de ce rețeta asta strică proiecte

Există două feluri de clienți care complică un proiect software: cel absent, care după semnare dispare și așteaptă produsul perfect peste patru luni, și cel omniprezent, care comentează zilnic nuanțe de culori și rescrie cerințele săptămânal. Ambii pierd, din motive opuse. Adevărul incomod pentru clientul absent: nicio echipă tehnică, oricât de bună, nu știe cum funcționează firma ta — ce excepții apar la facturare, de ce clienții sună de două ori, care câmpuri din formular chiar contează. Fără acest know-how, echipa umple golurile cu presupuneri, iar presupunerile se corectează scump după lansare. Implicarea sănătoasă e concentrată, nu constantă: prezență intensă la definirea cerințelor, apoi ritm ușor — demo la două săptămâni, răspunsuri la întrebări în aceeași zi, decizii de prioritate când apar dileme — și din nou prezență intensă la testarea de acceptanță, unde tu confirmi pe scenarii reale că aplicația face ce trebuie. Concentrat, asta înseamnă câteva ore pe săptămână care decid soarta unei investiții de zeci de mii de euro.