Dicționar IT
Ce este un chatbot?
Program care conversează cu clienții tăi — pe site, WhatsApp sau Messenger — răspunzând instant, la orice oră.
Jumătate din întrebările primite de o firmă se repetă: program, prețuri, termene de livrare, „aveți pe stoc?”. Chatbotul e angajatul care răspunde la ele instant, non-stop, pe site, WhatsApp sau Messenger — iar generația actuală, construită pe modele de limbaj (LLM), chiar înțelege întrebarea formulată liber, nu doar cuvinte-cheie fixate dinainte. Bine implementat pe conținutul firmei tale — cataloage, politici, întrebări frecvente — preia grosul conversațiilor repetitive, califică cererile („pentru ce dată, câte persoane?”) și predă omului conversațiile complicate, cu istoricul atașat. Aici e și linia care desparte chatbotul-unealtă de chatbotul-enervant: cel bun își cunoaște limitele, escaladează elegant către un om și nu inventează răspunsuri; cel prost ține clientul captiv în bucle de „nu am înțeles întrebarea”. Regula de aur la implementare: pornește de la conversațiile reale din firmă, nu de la ce pare impresionant în demo.
Hai să vorbim despre proiectul tău
Scrie-ne pe WhatsApp sau trimite un email — vorbești direct cu un programator.
office@northdan.com · +40 752 070 247
Termenul te interesează pentru un proiect concret? Chatbot care chiar ajută clienții — vezi serviciul de dezvoltare chatbot
De ce contează pentru afacerea ta
Răspunsuri la 3 dimineața
Clientul care compară oferte seara primește răspunsul pe loc — nu mailul tău de a doua zi, când a semnat deja cu altcineva.
Echipa scapă de întrebările repetitive
Programul, prețurile și statusul comenzii le dă robotul; oamenii tăi rămân pentru conversațiile care chiar aduc bani.
Fiecare conversație, o oportunitate calificată
Chatbotul culege structurat nevoia, datele de contact și urgența — vânzările primesc lead-uri gata triate, cu istoric.
Întrebări frecvente
Cât costă un chatbot pentru o firmă din România?
Platformele gata făcute pornesc de la zeci de euro pe lună; un chatbot AI antrenat pe conținutul firmei, integrat cu site-ul și WhatsApp, se construiește tipic de la 3.000 € în sus, cu banda uzuală între 3.000 și 15.000 €, plus un cost lunar de funcționare. Prețul crește cu integrările — comenzi, programări, CRM.
Chatbotul poate inventa răspunsuri care ne fac de râs?
Modelele de limbaj pot „halucina” — de aceea implementarea profesionistă limitează robotul la baza de cunoștințe a firmei, îl învață să spună „nu știu, vă fac legătura cu un coleg” și înregistrează conversațiile pentru revizuire. Cere explicit aceste garanții furnizorului.
Clienții nu urăsc chatboturile?
Urăsc chatboturile proaste — cele care nu înțeleg și nu lasă omul să ajungă la un om. Datele arată că răspunsul instant bate așteptarea: clientul preferă robotul care rezolvă în 30 de secunde emailului cu răspuns a doua zi. Escaladarea ușoară către om rămâne obligatorie.
Pe ce canale poate funcționa același chatbot?
Unul singur poate acoperi site-ul, WhatsApp Business, Messenger și Instagram — cu aceeași bază de cunoștințe; pentru firmele românești, WhatsApp-ul e de obicei canalul cu cea mai mare tracțiune.
Hai să vorbim despre proiectul tău
Scrie-ne pe WhatsApp sau trimite un email — vorbești direct cu un programator.
office@northdan.com · +40 752 070 247